Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas em Portugal.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceite, é obrigatório que:

  • O produto esteja novo, sem qualquer sinal de uso

  • Seja devolvido na embalagem original

  • Inclua todos os acessórios, cabos, manuais e componentes

  • Não apresente danos, riscos, marcas ou sinais de ativação

Todos os produtos são testados antes do envio. Produtos com sinais de uso não serão aceites para devolução.

PRODUTOS EXCLUÍDOS DE DEVOLUÇÃO

Não aceitamos devoluções de:

  • Estações de energia ativadas após a entrega

  • Power banks e baterias utilizadas

  • Produtos com sinais de abertura, reparação ou adulteração

  • Produtos danificados por uso incorreto, quedas, água ou sobrecarga

REEMBOLSOS

O reembolso é efetuado apenas após a receção e verificação do produto devolvido.
O prazo máximo para processamento do reembolso é de até 5 dias úteis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro da nossa parte.

PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Se receber um produto com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá comunicar no prazo máximo de 48 horas após a entrega, através do nosso contacto de suporte.
Nestes casos, a substituição ou reembolso será efetuada sem custos para o cliente.

CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES

Os pedidos de devolução devem ser efetuados por email para:

info@prontify.pt

Com o assunto: Pedido de Devolução – Número da Encomenda